FAQ – Häufig gestellte Fragen

Grundsätzlich ist eine Transformation und Transition sehr kundenspezifisch und kann leider nicht verallgemeinert werden. Es sind der Projektumfang, die Transformationsaufwände der jeweiligen Services, sowie der gewünschte Leistungsumfang bei den Projekten zu berücksichtigen, um eine genaue Aussage zu treffen. Auch das Customizing der Services spielt eine elementare Rolle bei der Projektlaufzeit. Jedoch sollte man realistische Betrachtet davon ausgehen, dass ein Transformations- und Transitionsprojekt in der Regel mindestens drei bis sechs Monate läuft, bevor die Betriebsübernahme der Services erfolgen kann. Eine genaue Projektplanung wird durch unser Projekt Management zu Beginn der Transformation und Transition erstellt und Ihnen zur Verfügung gestellt.

Ja, grundsätzlich werden alle unsere Kunden durch Service Manager betreut. Dieser hat unter anderem den Nutzen, mit Ihnen als Kunden in Kontakt zu bleiben und Ihre Wünsche, Sorgen und Nöte aufzunehmen und mit Ihnen zu besprechen. Dies folgt dem ITIL Prinzip, um den Betriebsfrieden zwischen Ihnen als Kunde und uns als Service Provider sicherzustellen.

Alle Services bieten wir mit unterschiedlichen Vertragslaufzeiten an. Wir empfehlen eine Mindestvertragslaufzeit von 36 Monaten, damit nach einer Transition in den jeweiligen Service auch eine „Ruhephase“ für Ihre Beschäftigten eintritt, bevor unter Umständen die Services neu ausgeschrieben werden.

Alle Rechenzentren der FKS IT und damit der Hamburg-Cloud werden im Großraum Hamburg betrieben. Dafür hat sich die FKS IT bei entsprechenden Rechenzentrumsbetreibern eingemietet und betreibt in deren professionellen Rechenzentren in Eigenverantwortung die Hamburg-Cloud. Die genauen Adressen der jeweiligen Rechenzentren können Sie gerne bei Bedarf erfragen.

Die FKS IT bietet für Ihre Services unterschiedliche Service Level an. Je nach Service sind bis zu drei unterschiedliche Service Level verfügbar. Diese reichen von einer Verfügbarkeit von 99,0% bis hin zu 99,8% im Monat. Bei einer Verfügbarkeit von 99,8% im Monat zum Beispiel sind die Server und Storage Ressourcen über zwei räumlich getrennte Rechenzentren verfügbar, womit wir einen georedundanten Service bieten. Eine genaue Auflistung der Service Level für die gewünschten Services erhalten Sie mit Ihrem Angebot von Ihrem persönlichen Ansprechpartner.

Grundsätzlich ist die Beistellung von Lizenzen in der Hamburg-Cloud abhängig von den jeweiligen Lizenzbedingungen des Lizenzgebers. Bei Microsoft und Citrix Lizenzen ist es in der Regel nicht möglich, vorhandene Lizenzen des Kunden in die Umgebung in der Hamburg-Cloud mit zu implementieren. Ausnahmen gibt es jedoch – hier können wir gerne für Sie prüfen, ob eine Verwendung Ihrer Microsoft oder Citrix Lizenzen in Ihrem individuellen Fall möglich ist.

Grundsätzlich können Sie alle Leistungen oder auch nur Teilleistungen an die FKS IT übergeben. Wir übernehmen für die an uns abgegebenen Leistungen die Betriebsverantwortung. Sollten Sie einzelne Leistungen nicht an die FKS IT übergeben, können Sie diese selbst übernehmen oder auch durch einen anderen Dienstleister durchführen lassen. Mit unserem IT Service Management auf Basis von ITIL bieten wir für alle unsere Services standardisierte Schnittstellen an. Durch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Ihnen, Ihren Dienstleistern und der FKS IT sollte es bei Aufgabenteilungen nicht zum „Fingerpointing“ kommen, da uns Ihre Betriebsbereitschaft am wichtigsten ist.

Die FKS IT ist ein Managed Services Provider und bietet selbst keine Internet-Leitungen oder Glasfaserleitungen an. Wir als FKS IT bieten Ihnen über unsere Partner die benötigten Leitungen aus einer Hand an. Unsere Partner können Ihnen in der Metropolregion Hamburg aus über 200 Carriern die bestmöglichste Lösung für Ihre Verbindung schaffen.

Die Hamburg-Cloud selbst ist ISO27001 zertifiziert und verfügt damit über ein zertifiziertes Sicherheitskonzept für den Betrieb des Rechenzentrums. Des Weiteren werden aktuelle Technologien und Konzepte im Betrieb der Services aus den Rechenzentren integriert, um die Sicherheit des Betriebs zu erhöhen. Beispielsweise wird der WorkplaceX nach dem Zero Trust Prinzip in der Multi-Cloud (bestehend aus der Hamburg-Cloud und der Microsoft Azure Cloud) betrieben.

Innerhalb der Service Operations unterstützen wir je Bundle bis zu fünf frei wählbare System Tools. Derzeit werden aus den FKS Service Operations die nachstehenden Tools unterstützt:

• Adobe Acrobat Reader
• Foxit Reader
• Teamviewer
• Irfanview
• XnView
• Citrix Files
• Citrix Files Outlook Plugin
• Barracuda Email Security Gateway Outlook Plugin
• Barracuda Essentials Outlook Plugin
• Barracuda Message Archiver Outlook PluginJava Runtime Enviroment
• Zoom Outlook Plugin
• Salesforce Outlook Plugin
• Java Development Kit
• MySQL Connector
• Microsoft SQL Management Studio
• Crystal Reports
• TightVNC
• UltraVNC
• Google Chrome
• Firefox ESR
• Microsoft Edge
• 7ZIP
• Winzip
• Winrar
• Cisco Webex
• Cisco Webex Outlook Plugin
• Greenshot
• Notepad++
• Textpad
• Nextcloud Client
• PDF24
• VLC Player
• Windows Bildbetrachter
• ASG Remote Desktop
• Citrix Gateway Plugin
• Citrix Workspace App
• KeePass
• KeePass for Pleasant Server
• mRemoteNG
• Putty
• WinSCP
• Itunes
• Advanced IP Scanner
• Angry IP Scanner
• CPU-Z
• DropBox
• Filezilla Client
• ImageGlass
• NET
• Treesize Free
• RealVNC Server
• RealVNC Client
• TortoiseSVN
• TortoiseGIT
• GIT
• Microsoft Access Runtime

Die Unterstützung weiterer System Tools bieten wir auf Anfrage an.

Für den WorkplaceX empfehlen wir eine Mindestbandbreite von 1MBit/s je User, wobei dies nur ein Richtwert sein kann. Die genaue Bandbreite ist von mehreren Faktoren abhängig, insbesondere der Anzahl und Art der Business Applikationen und der in der Cloud genutzten Daten. Innerhalb der Beratung zum WorkplaceX unterstützen wir Sie bei der Definition der benötigten Bandbreite für Ihren individuellen Fall.

Der Zugriff auf die Cloud Services innerhalb des WorkplaceX erfolgt über SSL verschlüsselte Verbindungen. Ein dedizierter VPN-Tunnel mittels eines mobile VPN-Client ist nicht notwendig. Sollten spezielle Anwendungen diesen mobile VPN-Client benötigen, kann dieser jedoch problemlos in den WorkplaceX integriert werden.

Die FKS IT bietet alle Ihre Services für Unternehmen mit mehr als 25 Benutzern an. In der Regel ist der WorkplaceX ab einer Benutzerzahl von mehr als 50 für Sie interessant. Jedoch ist dies auch von der Anzahl und Art der Business Applikationen abhängig und kann dazu führen, dass auch schon ab 25 Nutzenden der WorkplaceX für Sie einen wirtschaftlichen Vorteil bringt. Sprechen Sie uns an und wir erstellen Ihnen Ihr individuelles Angebot.

Auf den WorkplaceX Endgeräte werden grundsätzlich keine Daten dauerhaft aufbewahrt. Alle produktiven Daten werden mittels der im WorkplaceX implementierten Lösungen in der Multi Cloud gespeichert, so dass keine produktiven Daten verloren gehen können. Die Sicherung der Daten erfolgt zentral in der jeweiligen Cloud.

Grundsätzlich ist der WorkplaceX so konzipiert, dass eine permanente Internetverbindung für die vollständige Nutzung des WorkplaceX erforderlich ist. Ist eine Internetverbindung temporär nicht vorhanden, können einzelne Business Applikationen nicht genutzt werden. Für Offlinearbeiten gibt es im WorkplaceX jedoch die Möglichkeit, Daten auf den WorkplaceX zu synchronisieren.